Правила возврата и обмена

Электронная почта службы качества: sk@candy-rus.ru
Режим работы: с 9.00 до 18.00, с понедельника по пятницу.

Телефон отдела поддержки +7 (495) 120-11-96.

Перед подписанием договора

При приеме необходимо осмотреть технику на наличие заявленной комплектации и отсутствие внешних дефектов. Отказ от заказа можно оформить до подписания договора, после этого претензии по внешнему виду не принимаются.

Вниманию физических лиц

Обмен и возврат товаров надлежащего качества для физических лиц регламентирован ЗОЗПП ст. 26.1 Дистанционный способ продажи, Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Возврат или обмен возможен в течение 7 дней после передачи товара Продавцом Покупателю, при условии сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был подключен к коммуникациям и в использовании.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества физическим лицам регламентированы статьями 18-24 настоящего закона.

При обнаружении недостатков товара заявление на возврат или обмен подается в течение 15 календарных дней с даты покупки, с приложением акта из авторизованного сервисного центра. Если прошло больше 15 дней, предъявить указанные требования можно:

• если обнаружен существенный недостаток;
• если нарушены сроки устранения недостатков;
• если товар не может использоваться в совокупности более 30 дней по гарантии в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Вниманию юридических лиц

Обмен и возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества для юридических лиц регламентирован нормами ГК РФ, Статьи 518 и 523.

Как правильно оформить заявку

Внимание! Заявки необходимо оформлять письменно.

Претензия рассматривается 10 дней. Пожалуйста, сохраняйте оригиналы документов.

Для подачи претензии необходимо:

1. Отправить предварительное обращение через форму обратной связи,
2. Отправить оригинал претензии по адресу: 121609, г. Москва, а/я 78.

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.